近日，順豐同城與云跡科技在深圳順豐同城總部簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)悉，雙方將聚焦商務(wù)辦公樓、酒店等高層建筑末端配送場景，通過“騎士+機(jī)器人”協(xié)同接力模式簡化樓宇配送流程，有效破解樓宇配送“最后100米”效率瓶頸，為用戶提供無接觸上門配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶的便捷體驗(yàn)。

本次合作實(shí)現(xiàn)了順豐同城騎士APP與云跡科技機(jī)器人終端的系統(tǒng)級鏈路打通：騎士在抵達(dá)樓宇大堂后，通過順豐同城騎士APP掃描機(jī)器人二維碼，即可自動關(guān)聯(lián)訂單信息，一鍵存件，后續(xù)由機(jī)器人自主完成上樓配送，無需等待或人工干預(yù)。

目前，“騎士+機(jī)器人”接力模式已落地全國300多個(gè)城市，在15000多家酒店及多個(gè)商務(wù)樓宇規(guī)模部署并投入使用，重點(diǎn)覆蓋商務(wù)急件、餐飲外賣、即時(shí)零售等高頻場景，此后雙方還將共同探索高層住宅、醫(yī)院園區(qū)等更多元末端場景。

人機(jī)接力協(xié)同，助力商務(wù)樓宇配送提效

在高層商務(wù)樓宇場景中，末端配送長期面臨效率挑戰(zhàn)。部分商務(wù)樓宇存在半封閉管理需求，傳統(tǒng)配送中用戶需下樓取件或依托外賣柜暫存；即便無封閉管理，電梯等候時(shí)間長、訂單分散且樓層跨度大等問題，也導(dǎo)致騎士上門配送效率普遍偏低。

“騎士+機(jī)器人”系統(tǒng)直連、接力協(xié)同模式的落地，將對多方形成正向優(yōu)化：對樓宇管理方而言，減少外來人員頻繁進(jìn)出，降低管理成本；對配送騎士來說，無需在大堂等待電梯或完成登記流程，可快速投入下一單服務(wù)；對用戶而言，無需額外下樓取件，便捷性與時(shí)效體驗(yàn)均明顯提升。

對于此次合作，順豐同城表示：“無人配送不是替代人，而是讓無人設(shè)備成為騎士的智能助手，協(xié)同提升末端配送效率，讓人去做更有價(jià)值的事。與云跡科技的合作，讓順豐同城這張‘人機(jī)協(xié)同’網(wǎng)絡(luò)從無人機(jī)、無人車等遠(yuǎn)距離穿梭接駁深入打通至樓宇內(nèi)部，不斷延伸豐富，共創(chuàng)可復(fù)制的解決方案?！?/p>

云跡科技亦指出：“此次合作，是云跡科技AI智能體首次大規(guī)模接入城市即時(shí)履約網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)騎士的靈活性與機(jī)器人的規(guī)模化能力在同一張任務(wù)地圖里協(xié)同作業(yè)，樓宇配送的效率邊界才真正被打破?！?/p>

延伸酒店文旅場景，構(gòu)建一體化服務(wù)閉環(huán)

據(jù)悉，此次合作除了落地商務(wù)樓宇，也規(guī)?；采w了15000多家酒店。雙方將聚焦酒店內(nèi)餐飲零售外賣、代買代送等高頻配送需求，通過機(jī)器人上樓方式，緩解傳統(tǒng)酒店配送“前臺中轉(zhuǎn)低效、住客取件不便”等問題，且配送全流程可追溯，進(jìn)一步保障服務(wù)安全規(guī)范。依托云跡科技全球超40000家酒店、200家醫(yī)院，以及工廠、商超、公寓、樓宇等多元場景覆蓋，以及順豐同城遍布全國的全場景業(yè)務(wù)矩陣和彈性運(yùn)力網(wǎng)，“騎士+機(jī)器人”協(xié)同配送模式正在文旅酒店場景加速規(guī)?；瘡?fù)制——傳統(tǒng)依賴前臺中轉(zhuǎn)、人工遞送的流程，升級為機(jī)器人直送客房、住客無感簽收的全新體驗(yàn)。

值得注意的是，這一創(chuàng)新布局也與順豐同城已有的文旅配送解決方案形成協(xié)同——此前，順豐同城已與中鐵快運(yùn)及多地文旅部門達(dá)成合作，推出“輕裝行”等行李及物品取送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)場站、景區(qū)與酒店之間的一站式幫取幫送無縫銜接。未來，“騎士+機(jī)器人”樓宇配送模式將重點(diǎn)承接酒店內(nèi)餐飲外賣、代買代送等上門配送環(huán)節(jié)，與現(xiàn)有文旅配送服務(wù)形成互補(bǔ)，從“全城覆蓋”到“末端提效”全鏈路打通，為游客帶來更精細(xì)化的出行體驗(yàn)。

強(qiáng)化全場景服務(wù)能力，推動即時(shí)配送向“效率+體驗(yàn)”升級

據(jù)悉，順豐同城是國內(nèi)規(guī)模較大的第三方即配平臺，業(yè)務(wù)覆蓋餐飲外賣、同城零售、近場電商、近場服務(wù)等全場景領(lǐng)域，服務(wù)全國超2300個(gè)市縣，為B端商家提供全渠道配送服務(wù)，也為C端個(gè)人提供高端專業(yè)配送服務(wù)，同時(shí)通過“最后一公里”配送助力傳統(tǒng)物流同城提速；尤其在C端配送場景中，其“安心送”“獨(dú)享專送”等增值服務(wù)，因契合高價(jià)值、高時(shí)效、高安全的配送需求，備受市場認(rèn)可。

近年來，為強(qiáng)化全場景服務(wù)能力，順豐同城將無人配送作為提升終端效率與體驗(yàn)的關(guān)鍵路徑。目前，其基于無人配送技術(shù)商業(yè)化應(yīng)用的持續(xù)推動，已逐步構(gòu)建起覆蓋醫(yī)療應(yīng)急、末端物流、封閉及半封閉區(qū)域服務(wù)的智慧配送生態(tài)。此前，其已與區(qū)域政府、連鎖餐飲達(dá)成無人配送合作，通過整合無人機(jī)、無人車、樓宇機(jī)器人及智能取餐柜等多元設(shè)備，聯(lián)合打造“空中+地面”立體化無人智慧餐配方案，實(shí)現(xiàn)配送全流程的高效化、精細(xì)化運(yùn)營。

此次與云跡科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，正是在此技術(shù)路徑下，順豐同城聚焦末端配送場景的又一次規(guī)模化實(shí)踐——既刷新樓宇配送 “最后100米” 效率，為民生服務(wù)場景提供科技化解決方案，也成為其定制化服務(wù)能力的關(guān)鍵落地。未來隨著更多高層樓宇與復(fù)雜配送場景的拓展，疊加立體智能配送矩陣的持續(xù)完善，有望進(jìn)一步釋放人機(jī)協(xié)同價(jià)值，推動即時(shí)物流從時(shí)效競爭向“效率+體驗(yàn)”雙優(yōu)升級，為智慧物流生態(tài)建設(shè)注入持久動力。