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問界全系累計交付突破97萬輛 智享服務體系筑牢品牌護城河

2026/1/9 15:59:35     

近期，問界公布最新交付數據，2025年12月交付新車超5.7萬輛，創(chuàng)單月交付新紀錄；2025全年累計交付新車突破42萬輛，領跑高端新能源汽車市場。自品牌發(fā)布以來，問界已累計交付新車超97萬輛，持續(xù)刷新中國新能源市場交付速度，樹立起中國品牌高端突破的新標桿。

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這一系列亮眼戰(zhàn)績的背后，離不開問界持續(xù)秉持“全心全意為用戶服務”的宗旨以及其精心構建的“智享服務”體系。問界服務2025年摘得中國汽車質量獎售后服務進步獎、中國汽車金扳手獎智享服務獎、年度售后服務客戶信賴品牌、中國汽車客戶之聲（VOC）售后服務標桿獎、中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度獎等多項重量級榮譽，充分印證了業(yè)界對其服務能力與服務理念的高度認同。

冬季限定健診推出 深度詮釋新豪華服務內涵

問界服務體系始終聚焦用戶實際需求，精準對接季節(jié)、節(jié)假日等特殊場景，推出針對性專項關懷活動。近期，全國問界用戶中心同步啟動冬季服務活動，為車主奉上多重暖心禮遇：免費車輛健康檢測、原廠玻璃水加注、暖冬熱飲供應、定制冬季用車指南等服務一應俱全；針對更換冬季胎的用戶，額外提供輪胎免費寄存及雙季檢測服務，同時搭配線上新年互動活動，將細致關懷融入用車全場景。

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守護用戶出行每一程 定義新豪華服務高度

在用戶出行保障環(huán)節(jié)，問界服務團隊以高效、專業(yè)的響應能力，踐行“用戶至上”的責任擔當。2025年5月，一位問界M7車主遭遇事故導致車輛嚴重受損，問界服務團隊第一時間抵達現(xiàn)場處置，全程協(xié)助完成拖車、保險理賠等事宜，切實保障用戶合法權益。該事件不僅凸顯了問界車系優(yōu)異的安全性能，更展現(xiàn)了服務體系強大的應急處理能力，成功贏得車主深度信賴，也促成其再次選擇問界品牌。

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憑借在用戶口碑、售后服務及品牌價值等維度的綜合優(yōu)勢，問界在2025年杰蘭路新能源汽車品牌健康度研究中表現(xiàn)搶眼，斬獲品牌凈推薦值（NPS）榜首，并連續(xù)三期蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數第一。這一成果既是用戶對問界產品與服務的高度肯定，更標志著品牌已形成“體驗帶動口碑、口碑推動銷量、銷量印證品質、品質提升體驗”的良性發(fā)展閉環(huán)。

問界通過持續(xù)迭代完善服務體系、深耕用戶關懷實踐，不僅穩(wěn)步提升品牌影響力與用戶粘性，更為中國新能源汽車行業(yè)高質量發(fā)展提供了可借鑒的標桿范式。