在汽車行業(yè)，真正打動(dòng)用戶的，不只是車輛本身的性能與設(shè)計(jì)，還有貫穿用車全周期的安心守護(hù)。沃爾沃售后以強(qiáng)大執(zhí)行力詮釋了何為豪華品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)——從600公里只為送一顆保險(xiǎn)絲，到跨越4000公里的極限救援，再到“零件終身?！背兄Z，沃爾沃售后不斷用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)對(duì)用戶的鄭重承諾。2024年，沃爾沃在中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評(píng)中，榮膺“豪華品牌售后服務(wù)滿意度”第一名，再次用實(shí)力證明了沃爾沃售后在行業(yè)中的標(biāo)桿地位。

剛剛，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2024年中國燃油汽車用戶滿意度指數(shù)（簡稱CACSI）測評(píng)結(jié)果，沃爾沃汽車榮獲“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名，詮釋了什么叫做真正的“以人為尊”。

售后服務(wù)給力，CACSI蓋章認(rèn)可為了幫助大家理解沃爾沃這次獲獎(jiǎng)的意義，我們對(duì)CACSI進(jìn)行一個(gè)簡單介紹。它是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)模型，測評(píng)結(jié)果具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性，對(duì)用戶購車和企業(yè)改進(jìn)都有非常重要的指導(dǎo)意義。

今年CACSI的測評(píng)對(duì)象為銷量較大的160個(gè)品牌的車型，涉及全國36個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個(gè)汽車品牌。也可以說，只要是大家能接觸到的車型，聽到過的品牌，基本都在今年CACSI測評(píng)范圍內(nèi)。

所以說，今年的CACSI測評(píng)含金量是非常高的，沃爾沃能成為燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度的第一名，必然是有點(diǎn)真東西在身上的。

敢承諾、敢兌現(xiàn)，沃爾沃只玩真的很多人都感覺，600公里送保險(xiǎn)絲、4000公里世紀(jì)大救援，沃爾沃這買賣肯定是虧錢的，那它為什么要做呢？虧錢是肯定虧的，但沃爾沃似乎并不是很在乎。家大業(yè)大不差錢是一方面，還因?yàn)槲譅栁謱?duì)每一位用戶都做出過零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長時(shí)營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)這“六大售后服務(wù)承諾”，所以在虧錢和失信之間，沃爾沃選擇了前者。

600公里送保險(xiǎn)絲，就是沃爾沃兌現(xiàn)零件終身保承諾的體現(xiàn)。沃爾沃是國內(nèi)推出“零件終身?！狈?wù)的豪華汽車品牌，用戶的車出保后，在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商店自費(fèi)更換過的零部件，在車主不變更的情況下，不管再過多久，這個(gè)配件沃爾沃都會(huì)負(fù)責(zé)，壞了直接換。如此任性，一方面是因?yàn)槲譅栁肿鹬赜脩?，?jiān)持為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)；另一方面也是因?yàn)槲譅栁謱?duì)自家零件品質(zhì)自信。

不同于其他品牌，后市場體系混亂無章，沃爾沃的零件堅(jiān)持全球統(tǒng)一采購，每個(gè)零件的質(zhì)量都必須符合沃爾沃汽車的標(biāo)準(zhǔn)，并且每個(gè)零件都是可追溯的。高標(biāo)準(zhǔn)保證零件質(zhì)量，先進(jìn)體系進(jìn)行零件管理，這就是沃爾沃敢作出零件終身保承諾的底氣。另外幾大服務(wù)承諾，也都是沃爾沃依托自身實(shí)力，對(duì)用戶作出的承諾，也是同級(jí)其他豪華品牌不具備的。

從零件終身保到超長營業(yè)時(shí)間，從預(yù)約快速養(yǎng)護(hù)到尊享代步車，沃爾沃售后通過六大服務(wù)承諾，持續(xù)刷新豪華汽車品牌對(duì)服務(wù)品質(zhì)的定義。全球技術(shù)賽事錘煉專業(yè)能力，每一場極限救援都是對(duì)承諾的兌現(xiàn)。沃爾沃售后不僅以過硬的技術(shù)和高標(biāo)準(zhǔn)的體系保障了車主的每一次出行，更用責(zé)任與匠心贏得了用戶的信賴與贊譽(yù)。未來，沃爾沃將繼續(xù)以沃爾沃售后為支點(diǎn)，深化服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位車主在旅途中，都能感受到真正的全程守護(hù)與安心陪伴。