近日，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（以下簡稱“唯都股份”）披露了公司首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)板上市申請文件的第二輪審核問詢函的回復函。

資料顯示，唯都股份是一家以滿足品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集CRM策略、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和CRM零售輔導于一體的公司，為品牌客戶提供整合技術、數(shù)據(jù)和運營服務的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。

在數(shù)字化轉型的浪潮下，推進企業(yè)轉型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識，而CRM 營銷在客戶洞察、營銷傳播、線索分配、客戶跟進、會員管理、生命周期管理等多個環(huán)節(jié)數(shù)字化趨勢明顯并且正在發(fā)揮越來越大的作用。

但一直以來，國際品牌的CRM業(yè)務由大型國際知名CRM服務商壟斷。隨著唯都股份持續(xù)創(chuàng)新和整合，客戶群體不斷擴大，實現(xiàn)快速成長。相較而言，國際性CRM公司一般會側重于CRM的一個業(yè)務模塊或部分業(yè)務模塊組合進行深耕，而唯都股份作為一家整合的一體化的CRM創(chuàng)新解決方案公司，包括策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和CRM零售輔導等在內(nèi)的各項服務能力均衡發(fā)展，并且進行有機整合，能夠基于用戶全生命周期，為品牌企業(yè)在銷售、市場、售后、二手車、金融、直售，以及經(jīng)銷商等多個部門的業(yè)務環(huán)節(jié)進行聯(lián)動并創(chuàng)造個性化的互動體驗，在CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。

近年來，國家大力推動數(shù)字經(jīng)濟，大力支持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型，唯都股份迎合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機，結合自身積累并不斷創(chuàng)新的豐富的技術解決方案組合，通過數(shù)字化技術的有機應用，打通品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門業(yè)務，形成了一體化CRM數(shù)字化解決方案。唯都股份的CRM數(shù)字化業(yè)務的業(yè)務分類包括CRM系統(tǒng)開發(fā)及應用（數(shù)字化用戶運營、CRM系統(tǒng)、線上活動支持）、數(shù)據(jù)分析和零售CRM數(shù)字化以及網(wǎng)站開發(fā)及運營，收入持續(xù)增長。其中CRM系統(tǒng)開發(fā)和應用、數(shù)據(jù)分析和零售CRM數(shù)字化屬于創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務。

目前，唯都股份創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務中的數(shù)字化用戶運營類項目已經(jīng)在諸多品牌客戶成功推廣實施，在2019年至2022年1-6月期間，分別實現(xiàn)了1,229.27萬元、2,602.47萬元、5,472.45萬元和4,964.53萬元收入，占主營業(yè)務收入比例分別為6.30%、12.45%、21.00%和31.31%，實現(xiàn)了快速增長，成為了公司所有業(yè)務中的最大細分業(yè)務。

除最大類的數(shù)字化用戶運營之外，唯都股份的創(chuàng)新的CRM數(shù)字化還體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)和線上活動支持業(yè)務中的銷售漏斗系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)中臺搭建、新能源直售企微平臺等業(yè)務、數(shù)據(jù)分析中的大數(shù)據(jù)人群畫像、大數(shù)據(jù)建模等業(yè)務和零售CRM數(shù)字化業(yè)務中的DCC數(shù)字化業(yè)務。2019年至2022年1-6月，公司創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務占主營業(yè)務收入比例分別為21.31%、23.23%、31.06%和48.49%，2022年1-6月，公司創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務收入金額達到7,688.20萬元。

可以看出，唯都股份創(chuàng)新的融合了技術、數(shù)據(jù)和運營服務的一體化CRM解決方案迎合了市場的發(fā)展趨勢，并基于該創(chuàng)新的成功為公司帶來了全新的業(yè)務增長點，未來隨著唯都股份該創(chuàng)新業(yè)務的不斷深入、合作品牌不斷增長，公司契合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展機遇的創(chuàng)新CRM數(shù)字化業(yè)務具有巨大的市場增長空間。